サービス保証について

安心して使うために、問題が起きたときの対応も確認しておきましょう。

注文時の契約が適用されます

Supakook は、サブスクリプションサービスに保証契約を提供しています。具体的な保証内容、期間、対応方法は、購入した商品のページと注文に付属する契約に従います。本ページは購入とサポートの案内であり、正式な契約に代わるものではありません。

購入前の確認事項

確認項目	明確にしておく内容
サービスの利用権	メンバーシッププラン、アカウント形式、API の範囲、共有ルール
サービス期間	開始日と終了日、有効化のルール、更新方法
保証範囲	ログイン、契約、提供に関する問題のうち、どれが保証対象になるか
対応方法	調査、修復、交換、補償、返金が適用される条件
連絡方法と対応時間	有効な連絡窓口、応答の予定、対応の流れ

商品ページや注文情報に上記の内容がない場合は、購入窓口で確認してから購入してください。本サイトでは、全商品共通の返金割合、応答期限、可用性 SLA は定めていません。

問題の連絡方法

購入時の窓口に、注文番号、商品名、発生日時、症状、再現手順をお送りください。調査に必要なメッセージは保存し、パスワード、認証コード、API キー、機密情報を含む会話は隠してください。

確認の結果、契約の保証範囲に該当する場合は、その注文の取り決めに従って対応します。対応完了後、対象アカウントの利用権やサービスが復旧しているかを改めてご確認ください。

安定性について

バックエンドの冗長化と定期チェックは、利用体験の向上を目的としていますが、すべてのリクエストの成功を保証するものではありません。公式サービス、ネットワーク環境、アカウントの状態、製品ルールの変更によって、利用に影響が出る場合があります。重要な作業では、ファイルと必要なバックアップを保存してください。