常见问题与排查

先确定问题发生在哪一步，再按对应路径排查。

找到对应问题

现象	先检查什么	下一步
网页打不开	网络连接、目标服务状态、是否使用指定环境	Solfox 排查
账号无法登录	账号是否正确、交付入口、验证提示	会员使用指南
会员未生效	当前登录账号、会员计划、订单交付状态	对照订阅页面向原购买渠道反馈
API 请求失败	Base URL、协议、密钥权限与模型标识	API 错误排查
回答质量异常	模型、提示词、上下文与发生时间	质量检测说明
TradingView 权益不符	账号、Premium 计划、有效期	TradingView 指南

API 错误怎么区分

错误码需要结合服务返回的信息阅读，不能只凭一个数字判断原因。

错误	常见检查方向
401 / 403	密钥是否有效、是否有对应服务或模型权限
404	接口路径、模型标识、版本路径是否重复
429	额度、余额或速率限制，降低并发后按说明重试
5xx / 超时	请求 ID、发生时间、服务状态；避免无限重试

请勿把网页会员密码当作 API 密钥，也不要把官网地址当作 API Base URL。

向支持人员提供什么

通过原订单或交付渠道提交以下信息，能减少反复询问：

问题反馈模板

订单编号：
服务 / 会员计划：
发生时间与时区：
使用的客户端与版本：
问题现象 / 错误码：
复现步骤：
请求 ID（如有）：
已尝试的排查方法：

截图与日志只保留必要信息，遮盖密码、验证码、API 密钥、Cookie 和私人对话。需要复现回答质量问题时，优先提供不含业务机密的示例。

处理后再核对

按照支持人员提供的方法复测，检查会员权益或服务是否恢复。涉及质保处理时，以 订单协议与服务保障说明 为准。